Face à l’augmentation du nombre de fraudeurs, des comptes ont été gelés, on t’explique tout !

Durant les dernières semaines, nous avons été confrontés à un grand nombre d’utilisateurs ne respectant pas nos Conditions Générales d’Utilisation, ayant conduit soit à la clôture immédiate du compte, soit au gel du compte le temps d’investiguer.

Nous nous excusons auprès de nos utilisateurs respectant nos Conditions Générales mais dont le compte a été gelé malgré tout, et ce sur une période anormalement longue. Toute l’équipe Moneco s’est mobilisée et après des analyses approfondies, nous avons pu procéder au dégel des comptes la semaine dernière et faisons de notre mieux pour rétablir la situation au plus vite dans les prochains jours.

Pour rappel, notre partenaire bancaire peut décider de suspendre ou de clôturer des comptes conformément à nos Conditions Générales dans certaines circonstances, notamment :

• Utilisation d’une adresse de résidence qui n’existe pas ou d’une adresse professionnelle
• Usage du compte Moneco à des fins professionnelles : réception de paiements clients, paiement de fournisseurs, dépenses liées à une activité professionnelle, achat / vente de marchandises…
• Trading (y compris P2P) de crypto monnaies ou de devises
• Envoi de fausses informations ou de documents falsifiés

Pour en savoir plus sur les motifs de gel de compte, consulte cet article : Pourquoi mon compte Moneco a été suspendu ?

Nous profitons de cette occasion pour rappeler que Moneco est destiné à la diaspora africaine en Europe pour leurs transactions personnelles du quotidien :

• ouvrir facilement un compte en euros avec un IBAN FR
• disposer d'une carte de paiement VISA internationale
• effectuer des virements partout en Europe ou entre utilisateurs Moneco
• envoyer de l’argent en Afrique (bientôt disponible)

Moneco a été créé pour les africains par des africains, nous comprenons ton quotidien et notre mission est de réunir dans une même application tous les services financiers dont tu as besoin ! N’oublie pas que Moneco a été lancé il y a seulement 1 mois et demi et que nous sommes toujours en version bêta. Nous avons déjà corrigé beaucoup de bugs et avons amélioré notre dispositif de lutte contre la fraude, et nous travaillons d’arrache pied pour améliorer sans cesse le produit pour qu’il réponde à tes besoins.

Au cours des prochaines semaines nous allons lancer les cartes virtuelles et le programme de parrainage, puis quelques semaines plus tard, nous déploierons les transferts vers l’Afrique et Apple Pay / Google Pay.

Nous te remercions très sincèrement pour ta compréhension, ta patience et surtout ta confiance. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour défendre tes intérêts et proposer des services financiers répondant à tes besoins tout en respectant les exigences réglementaires en vigueur.

Pour tout renseignement supplémentaire, n’hésite pas à nous contacter sur WhatsApp au +33744813389 ou, si tu as déjà un compte Moneco, via le chat dans ton application Moneco. Nous faisons au mieux pour te répondre dans les plus brefs délais.

Toute l’équipe Moneco

Moneco est enregistré en tant qu’agent prestataire de service de paiement (#731771) de Xpollens, établissement de monnaie électronique agréé en France et contrôlé par l'ACPR, le régulateur français. Notre partenaire bancaire, qui nous permet de proposer nos services, est la filiale technologique du groupe bancaire français Natixis - Banque Populaire - Caisse d'Epargne.